O overbooking em hotéis é uma situação em que o número total de quartos reservados para um determinado período de tempo excede o número total de quartos disponíveis para venda no mesmo período.

Em outras palavras, é o número de reservas adicionais necessárias para atingir 100% de ocupação. O overbooking para hotéis é uma estratégia de gestão de receitas que ajuda a maximizar a capacidade total e aumentar a receita de quartos.

Mas, por outro lado, o overbooking para hóspedes significa espera e inconvenientes que resultam na insatisfação com os serviços.

Overbooking acontece também em hotel

Os dados estatísticos e históricos abaixo devem ser armazenados e processados pelo gerente de reservas ou gerente de receitas para calcular os níveis ótimos de overbooking.

• O número total de quartos disponíveis.
• Reservas confirmadas versus no-shows baseadas em dados históricos.
• Cartão de crédito / Reservas garantidas X Não comparecimento baseado em dados históricos.
• Cancelamentos previstos.
• Excesso de permanência previsto e previsto em estadias.
• Níveis de overbooking por tipo de quarto.

Vantagens do Overbooking em Hotéis

• Ajuda o hotel a alcançar uma ocupação de 100% ao cobrir os hóspedes que não chegam ou cancelam as suas reservas.
• Maximizar a receita esperada.
• Otimiza a eficiência das operações aumentando a rentabilidade.
• Aumento das receitas a longo prazo e dos lucros
• O overbooking é um método de baixo risco e o mais antigo e mais utilizado para aumentar a rentabilidade.
• Estratégia amplamente utilizada na gestão de receitas hoteleiras.
• Quando o overbooking é feito com base em estatísticas passadas, as chances de erro de cálculo diminuem.
• A compensação é normalmente mais barata do que manter um quarto vazio.
• As regras de recusa são predeterminadas e também aceitáveis.
• Como os quartos de hotel são considerados produtos perecíveis, o overbooking tem um impacto considerável na receita dos hotéis.

Desvantagens do overbooking

• Não justifique as expectativas dos hóspedes que resultam em má experiência e reputação.
• A perda financeira adicional, por exemplo, o hóspede ficar no hotel pode ter usado outras instalações do hotel.
• Os hóspedes podem ser negativamente afetados por isso e, portanto, não é uma boa estratégia a longo prazo para os hotéis.
• Comentários negativos na internet, por exemplo, mídia social, Tripadvisor, etc…
• Requer pessoal profissionalmente treinado e experiente para reduzir o risco de erros de cálculo.
• Os hóspedes precisam ser levados para outros hotéis, caso a previsão de overbooking seja maior do que a disponibilidade real.
• Às vezes Overbooking decisões podem ser muito caros, por exemplo. Walking convidado para arranjo alternativo / maior custo.
• Todos os esforços de recuperação de serviço possíveis devem ser seguidos.
• As reservas devem ser monitoradas de perto para controlar o overbooking.
• Perda do quarto e do outro rendimento potencial.
• Diminuição da fidelidade do cliente.
• Perda da reputação do hotel.
• O risco potencial de recusa de serviços.
• Perda de negócios futuros do hóspede andante.
• Publicidade negativa de boca em boca.
• Se a comunicação de compensação e processo não for apropriada, há um risco de perda financeira significativa.

Caso você tenha tido problemas como esse, entre em contato com nossa equipe.